Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquieras la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
Ana Ortiz Gomez (EnChikito) Carrer Beret 64, 08031 Barcelona Email: hola@enchikito.com
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Gastos de devolución: Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (especialmente relevante para los productos personalizados de EnChikito)
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
Formulario de desistimiento
(Cumplimentar y enviar este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A Ana Ortiz Gomez (EnChikito) Carrer Beret 64, 08031 Barcelona Email: hola@enchikito.com
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el () / recibido el ():
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.